Jij kent onze lingerie. Jij kent onze klant. En jij weet precies hoe je van een vraag een geweldige ervaring maakt.

Een klant die twijfelt over haar maat. Een bestelling die nét niet helemaal goed is gegaan. Een vraag over die ene nieuwe set. Of iemand die gewoon wat extra hulp nodig heeft bij het vinden van de perfecte fit.

Als Customer Service medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze online klanten. Via e-mail, telefoon, chat en Facebook help je onze klanten met alles rondom hun bestelling en onze producten. Daarnaast speel je een belangrijke rol in het beantwoorden van klantreviews.

Maar daar stopt het voor jou niet.

Want goede klantenservice is voor ons meer dan alleen een vraag beantwoorden. Jij zorgt ervoor dat iedere klant zich gezien, gehoord en goed geholpen voelt. Je denkt mee, geeft eerlijk en deskundig advies en doet nét dat stapje extra. Want uiteindelijk willen we niet alleen dat een klant haar bestelling ontvangt. We willen dat ze niet kan wachten om haar nieuwe lingerie te dragen.

Wat ga je doen?

• Je beantwoordt klantvragen via e-mail, telefoon, chat en Facebook en helpt mee met het beantwoorden van klant-reviews.

• Je helpt klanten met vragen over onze producten, collectie, maten, pasvormen, bestellingen, leveringen en retouren.

• Je denkt actief mee met de klant en zoekt altijd naar een passende oplossing die aansluit bij onze service én bij ons merk.

• Je hebt een goede kennis van onze collectie, zodat je klanten kunt voorzien van passend en deskundig advies over onze producten, fit en styling.

• Je signaleert verbeterpunten in de online klantreis en denkt actief mee over oplossingen en manieren waarop we onze klanten nóg beter kunnen helpen.

• Je werkt nauw samen met collega's van onder andere E-commerce, Retail, Marketing en Logistiek.

• Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende systemen en communicatiekanalen, zoals e-mail, chat, telefonie en Facebook. Ook bij uiteenlopende klantvragen blijf je nauwkeurig, stressbestendig en klantgericht werken.

• Je denkt commercieel mee en ziet kansen om klanten niet alleen beter te helpen, maar ook te inspireren en enthousiast te maken over onze collectie.

• Je gaat zorgvuldig en integer om met klantgegevens en handelt altijd volgens de geldende AVG-richtlijnen.

Waarom werken bij marlies|dekkers?

Bij marlies|dekkers draait alles om passie, creativiteit en het vieren van zelfvertrouwen. Vanaf dag één hebben we een duidelijke missie: het creëren van mooie lingerie en badmode met een empowering boodschap, op een manier die respect heeft voor mens en milieu.

Ons motto “we dare to dream, dare to grow, dare to be” staat centraal in alles wat we doen. Hier krijg je de ruimte om jezelf te zijn, je talenten te laten zien en te groeien binnen een inspirerende en ondersteunende omgeving.

Samen met onze partners werken we aan hoogwaardige producten die met veel aandacht en zorg worden ontwikkeld, zodat ze lang meegaan. We geloven dat ondernemen een kracht kan zijn voor positieve verandering en blijven daarom continu stappen zetten om onze sociale en ecologische impact binnen onze supply chain en bedrijfsvoering te verbeteren.

Als je bij ons komt werken, ben je niet zomaar een medewerker; je wordt onderdeel van een team vol gepassioneerde collega’s die samen bouwen aan een merk dat vrouwen inspireert, versterkt en laat stralen.

Wie ben jij?

Je bent iemand die energie krijgt van contact met mensen. Je vindt het leuk om klanten te helpen, maar ook om ze te verrassen. Je bent niet iemand die bij het eerste probleem denkt "dat kan niet", maar eerder: "Oké, hoe gaan we dit oplossen?"

Verder:

• Heb je minimaal MBO werk- en denkniveau.

• Heb je ervaring binnen klantenservice, retail, e-commerce of een vergelijkbare functie.

• Kun je goed zelfstandig werken en pak je uit jezelf verantwoordelijkheid.

• Ben je communicatief sterk en weet je hoe je een klant op een persoonlijke, professionele en prettige manier te woord staat.

• Spreek en schrijf je uitstekend Nederlands en Engels. Kennis van de Duitse taal is een pluspunt, maar geen vereiste.

• Ben je commercieel ingesteld en krijg je energie van het helpen van klanten bij het vinden van een product dat écht bij hen past.

• Heb je affiniteit met mode, lingerie en styling. Je hoeft geen lingerie-expert te zijn, maar je wordt er wel enthousiast van.

• Ben je nieuwsgierig, creatief en denk je graag mee over verbeteringen.

• Werk je nauwkeurig en zorgvuldig, ook wanneer het druk is en je meerdere klantvragen tegelijkertijd behandelt.

• Vind je het belangrijk om zorgvuldig en integer met klantgegevens om te gaan en werk je volgens de geldende AVG-richtlijnen.

Wat bieden wij jou?

• Natuurlijk een bruto maandsalaris wat tussen de €2.690,- en €3.200,- o.b.v. 40 uur per maand zal zijn, afhankelijk van jouw ervaring;

• Een inspirerende werkplek bij een merk met een sterke visie en een groot hart. Bij marlies|dekkers werk je niet alleen, je wordt onderdeel van een hechte, warme community waar we hard werken én samen lachen. We houden van gezelligheid en vieren onze successen met borrels, bbq’s en legendarische teamuitjes.

• Een uitdagende rol van 32 uur per week waarin je volop ruimte krijgt om te leren, ontdekken en groeien.

• 25 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur) zodat je voldoende ruimte hebt om op te laden.

• Hybride werken met een fijne balans tussen thuis en op kantoor (50/50) én flexibele werktijden, zodat je werk en privé moeiteloos kunt combineren. Natuurlijk krijg je een laptop van de zaak én €2,40 thuiswerkvergoeding per dag.

• Reiskostenvergoeding vanaf 10 km.

• Een solide pensioenregeling via Nationale Nederlanden, zodat ook je toekomst goed geregeld is.

• De mogelijkheid om impact te maken, ook buiten je werk. Via Social Handshake (Loongift) kun je eenvoudig een deel van je salaris doneren aan een goed doel naar keuze.

• Mooie extra’s, zoals extra korting op de stocksales en jaarlijkse personeelskorting

Interesse?

Ben jij klaar om jouw liefde voor mode en lingerie te combineren met een inspirerende werkomgeving, een sterk merk en een team vol positieve energie? Krijg jij energie van klanten helpen, adviseren en inspireren? Solliciteer dan vandaag nog en wie weet verwelkomen we jou binnenkort in ons marlies|dekkers team!